Étude de cas · Développement logiciel
Ce qui commencepar une adresse
38 bis, boulevard Victor HugoNice
Un centre d'affaires vend d'abord une adresse. Paradigm voulait aller bien plus loin qu'un CRM et quelques documents à télécharger : refaire entièrement le parcours numérique du prospect comme du client, et faire du lieu un réseau.
- Client
- Pactams Paradigm
- Secteur
- Domiciliation, coworking et services aux entreprises
- Ville
- Nice
- Notre rôle
- Conception produit, développement, OCR et IA
Sept chapitres
01
Le parcours prospect
Devenir client d'un centre de domiciliation reste, presque partout, une affaire de formulaires, de pièces jointes et d'allers-retours par courriel. Chaque friction est une occasion d'abandonner. Le parcours a donc été repris depuis le début : comprendre l'offre, choisir le service adapté, transmettre les informations nécessaires, et signer — sans jamais sortir de la plateforme.
Avant
- Appel ou courriel
- Devis à la main
- Pièces par retour de mail
- Relances
- Dossier reconstitué
Après
- Offre comprise en ligne
- Service choisi
- Informations transmises
- Dossier complet
- Client
02
L'espace client
Une fois client, l'utilisateur retrouve au même endroit tout ce qui le lie au centre. La plateforme cesse d'être un espace de consultation pour devenir son point d'entrée quotidien : ses documents, ses courriers, ses réservations, ses services et son réseau.
- DocumentsContrats, attestations et pièces administratives, disponibles à la demande.
- CourriersLe courrier reçu, numérisé et consultable depuis n'importe où.
- RéservationsSalles, postes de travail et créneaux, réservés en quelques secondes.
- ServicesLes prestations complémentaires, commandées directement en ligne.
- RéseauLes autres entreprises du centre, leurs expertises et leurs contacts.
- FacturationL'historique des paiements et des échéances, au même endroit.
03
Le courrier, de l'enveloppe au moteur de recherche
La domiciliation repose sur un geste resté physique : recevoir du courrier pour le compte d'autrui. Numériser l'enveloppe ne suffit pas — une image n'est pas consultable. Une couche de reconnaissance de caractères extrait le contenu, qui devient alors une donnée : lisible, classable, et surtout recherchable.
- RéceptionLe courrier arrive au centre.
- NumérisationLe document est scanné.
- ReconnaissanceL'OCR en extrait le texte.
- IndexationLe contenu devient recherchable.
Ce que la lecture en extrait
- Expéditeur
- —
- Date
- —
- Objet
- —
- Référence
- —
Représentation du traitement. Aucun courrier réel n'est reproduit ici.
04
Les espaces, réservés en quelques secondes
Salles de réunion, postes de coworking, créneaux ponctuels et services complémentaires : tout ce qui s'occupe se réserve et se paie depuis la plateforme. Le calendrier n'est pas un formulaire déguisé — c'est une disponibilité que l'on voit avant de la demander.
| Lun | Mar | Mer | Jeu | Ven | |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:00 | libre | réservé | libre | libre | réservé |
| 11:00 | réservé | libre | votre réservation | libre | libre |
| 14:00 | libre | libre | réservé | réservé | libre |
| 16:00 | libre | votre réservation | libre | libre | réservé |
- libre
- réservé
- votre réservation
- Salle de réunion
- Poste de coworking
- Services complémentaires
05
Le réseau, ce qui distingue vraiment le projet
C'est la dimension la plus inattendue. Les entreprises domiciliées présentent leur activité, leurs expertises et leurs services ; elles se découvrent, se contactent et se recommandent. Le centre d'affaires cesse d'être un prestataire pour devenir un écosystème professionnel — un actif qu'aucun concurrent ne peut copier en baissant ses tarifs.
06
Nice, autour du bureau
La plateforme déborde volontairement du strictement professionnel. Un entrepreneur qui s'installe dans un quartier a besoin de le connaître : où déjeuner avec un client, où loger un associé de passage, à quoi s'attendre alentour. Ce contenu local ancre le service dans un lieu, au lieu de le rendre interchangeable.
- QuartiersCe que l'on trouve autour du boulevard, rue par rue.
- RestaurantsOù recevoir un client, selon le moment et le budget.
- HôtelsOù loger un associé ou un partenaire de passage.
- ServicesLes commerces et services utiles au quotidien.
- Lieux utilesAdministrations, transports, repères pratiques.
- ActivitésCe qui fait qu'on reste après la réunion.
07
Une couche d'intelligence artificielle, en transverse
L'intelligence artificielle n'a pas été ajoutée comme un module de plus, mais comme une couche qui traverse les autres : retrouver une information dans ses documents, accéder à un service sans savoir où il se range, exploiter ce que la plateforme sait déjà, et décharger l'équipe des tâches répétitives.
- RechercheRetrouver une information dans ses propres documents.
- Accès aux servicesObtenir le bon service sans connaître l'arborescence.
- Exploitation des donnéesTirer parti de ce que la plateforme sait déjà.
- AutomatisationDécharger l'équipe des tâches répétitives.
Le produit
Le parcours prospect : comprendre l'offre et souscrire en ligne
L'espace client : agenda, domiciliation, factures et réseau au même endroit
Le courrier reçu, numérisé, classé et recherchable
La réservation des salles de réunion et des postes de coworking
Captures réelles de la plateforme, sur données de démonstration. Le prénom du titulaire du compte a été flouté.
En résumé
Un service traditionnel devenu plateforme
Administratif, espace client, services physiques, réseau professionnel, contenu local, automatisation et intelligence artificielle : le projet réunit sept mondes qui n'ont pas l'habitude de tenir dans le même produit. C'est cette ampleur fonctionnelle, plus que chacune des briques, qui fait la différence.
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