Maintenance informatique pour les entreprises de Nice et des Alpes-Maritimes

Tout ce qui doit tourner sans que vous y pensiez. Le suivi des postes et des équipements — ordinateurs fixes et portables, imprimantes, périphériques, téléphonie ; les mises à jour logicielles et correctives, système comme applications métier ; le dépannage, à distance ou sur site ; la gestion du parc, c'est-à-dire savoir à tout moment quelle machine est où, sous quel système et avec quelles licences ; le suivi des sauvegardes courantes ; enfin le conseil au quotidien, qui évite l'achat inutile autant que la panne évitable.

Nous ne facturons pas la maintenance comme une assurance abstraite. Elle sert à obtenir trois résultats mesurables : une exploitation plus sereine au quotidien, une réaction rapide en cas d'incident, et un parc plus homogène — donc moins coûteux à maintenir l'année suivante.

Les deux, dans cet ordre. Un poste qui rame, une messagerie bloquée, une imprimante muette, un logiciel métier qui refuse de s'ouvrir : la très grande majorité de ces incidents se traite à distance, avec votre accord explicite à chaque connexion, et se règle pendant que vous continuez de travailler. Le déplacement est réservé à ce qui l'exige réellement — une panne matérielle, un problème de câblage, un remplacement de poste, une réinstallation lourde.

Vous appelez directement le technicien qui connaît votre parc, pas un centre d'appels qui rouvre un dossier à chaque fois. Les délais de prise en charge et de déplacement sont contractuels et figurent au devis ; en cas d'urgence, nous intervenons sous 24 heures. Les interventions hors des horaires d'ouverture (Lun–Ven 9h30–17h) relèvent d'une astreinte 24 h/24, souscrite au contrat.

Parce que presque rien ne tombe en panne sans prévenir. Un disque annonce sa fin par des erreurs de lecture avant de lâcher, un serveur sature son espace disque pendant des semaines, une sauvegarde échoue silencieusement des mois avant qu'on ait besoin d'elle, un poste redémarre seul bien avant de ne plus démarrer du tout. La supervision consiste à remonter ces signaux et à agir dessus pendant qu'ils ne coûtent encore rien.

Concrètement, nous surveillons l'état des disques et des sauvegardes, l'espace libre, les mises à jour en attente, l'antivirus et l'état des équipements réseau. Les outils dépendent du périmètre et figurent au contrat : SentinelOne pour la détection et la réponse sur les postes et les serveurs ; N-able pour la supervision du parc, des sauvegardes et des mises à jour ; Prometheus et Grafana pour les serveurs et leurs métriques ; Sentry pour les applications que nous avons développées ; Wordfence ou Sucuri pour les sites WordPress. Le relevé est continu, 24 h/24.

En partant de l'usage réel, jamais de la fiche technique. La gestion du parc commence par un inventaire : quelles machines, quel âge, quel système, quelles licences, quelles garanties encore actives, et qui travaille sur quoi. Ce relevé sert ensuite à décider, poste par poste, ce qui se répare, ce qui se met à niveau — un disque, de la mémoire — et ce qui doit être remplacé.

Le renouvellement se planifie plutôt qu'il ne se subit : quelques postes par an, budgétés à l'avance, plutôt qu'un parc entier changé en urgence après un incident. Les machines de remplacement sont assemblées pour l'usage constaté : c'est l'objet de notre prestation de montage de matériel sur mesure.

Les deux existent, et le bon choix dépend de la taille du parc plus que du budget. L'intervention au ticket convient à une structure de quelques postes, dont les besoins sont ponctuels : vous appelez, nous intervenons, vous payez ce qui a été fait. Le forfait mensuel devient plus intéressant dès que le parc justifie une supervision continue : il couvre le suivi, les mises à jour, le contrôle des sauvegardes et un volume d'interventions défini au contrat.

Nos tarifs sont établis après l'audit du parc et figurent au devis. L'engagement est d'un an minimum, reconduit ensuite d'année en année ; le préavis de résiliation figure au contrat. Comme pour le reste de nos prestations, les licences et les abonnements sont souscrits à votre nom : vous n'êtes jamais captif d'un prestataire pour continuer à faire fonctionner votre propre parc.